Logiciel file d'attente

File d'attente

Organisez la file d'attente de vos patients

Logiciel gestion file d'attente

Licence : Shareware
Langue : Français
Version : 3.2
Taille : 128 M
Configuration minimale : WindowsNT/95/98/2000/ME/XP

Bénéfices et avantages du logiciel :

Organise vos files d'attente et fait respecter les règles opérationnelles – les rendez-vous, les priorités, etc.
Réduit la longueur de la file d'attente ainsi que les délais d'attente estimés et les délais d'attente réels, ce qui améliore la satisfaction du client.
Divertit les clients en attente avec l'affichage dynamique numérique intégré.
Permet l'analyse de la performance et du niveau de service, aidant ainsi les gestionnaires à rationaliser le service à la clientèle et réduire les couts opérationnels.

Avantages uniques de la solution :

Permet l'analyse de la performance et du niveau de service, aidant ainsi les gestionnaires à rationaliser le service à la clientèle et réduire les coûts opérationnels.
Autonomie du matériel informatique (installez n'importe quelle borne de réception, écran, équipement audio et plus encore).
Aucun besoin d'installer de logiciel ou de matériel informatique au niveau des guichets des agents.
Solution flexible capable de répondre à tous les besoins opérationnels et de s'adapter à tous les types d'environnement de service à la clientèle (commerce de détail, servicesde santé, gouvernement et autres).

Fonctionnalités principales :

La réception prend en charge le libre-service (Windows/borne de réception sur ordinateur personnel) et les visiteurs physiques (agent d'accueil/réceptionniste).
Les fonctions de contrôle de file d'attente incluent l'ouverture et la fermeture des guichets, les appels des clients par ordre d'arrivée, les appels de clients spécifiques, les transferts d'une file d'attente à une autre, les appels silencieux et beaucoup plus d'options.
La fonction de gestion de clients abandonnés signale les clients ayant abandonné la file d'attente ou étant revenus; elle se charge aussi des rappels de clients ainsi que l'identification automatisée des clients ayant précédemment abandonné la file d'attente.
Les fonctions d'acheminement intelligent servent à identifier le client à son arrivée, établir des règles opérationnelles pour les priorités, faire l'acheminement vers des agents spécifiques, fournir des fonctions de mise en attente et de relâche, inclure le temps de marche vers le guichet et permettre l'équilibrage de la charge de travail entre les groupes d'agents.
Rapports historiques – voir les données statistiques basées sur les activités des agents, les temps d'attente et l'agrégat (par département / succursale / région) du niveau de service et des paramètres de performance.
Alertes – envoyer des messages en ligne indiquant les longs temps d'attente, les longues durées de service, les niveaux d'effectifs inadéquats, les arrivées de clients VIP ou toute autre alerte basée sur des règles destinée à être affichée à l'écran.
Format de ticket– imprimer le nom du client par choix, la salutation, le service, un messagepromotionnel et l'heure d'arrivée. Le format de ticket permet l'impression illimitée de textes et images.
Directions auclient – à travers les écrans informatiques, les signes LED, les messages audio (voix automatisée).
Format d'affichage à l'écran – affiche les clients qui attendent, la longueur des files d'attente, le temps d'attente, plusieurs services et messages et ce, avec toutes les fonctionnalités de l'affichage dynamique numérique.
Adaptable à n'importe quel nombre de succursales, départements, files d'attente et agents.
Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent instantanément effet dans toutes les succursales.
Appel au patient grâce à un système électronique via un bouton poussoir qui s'interface avec le système.
Chaque service possède une console intégrant une LED qui informe l'état de la file d'attente :
· LED éteinte : aucun patient n'est en attente.
· LED clignotante : un est attente.